아이폰 앱 삭제했는데 왜 계속 돈이 빠져나갈까?

아이폰뿐만 아니라 안드로이드도 마찬가지로, 본인이 모르는 사이 사용하지 않는 앱에 매달 돈을 내고 있는 경우가 생각보다 많습니다.

많은 분들이 앱에서 결제했으니 앱에서 회원탈퇴하고 앱까지 삭제했으니 당연히 해약된거겠지 라고 생각할 수 있지만, 전혀 그렇지 않습니다.

정기결제(구독)는 앱이 아니라 스마트폰의 ‘설정’에서 직접 취소해야 합니다.

즉 앱에서 결제를 취소했더라도 회원탈퇴를 했더라도 앱을 삭제했더라도, 결제는 그대로 계속된다는 것입니다.

이 글에서는 이런 실수를 막기 위해 스마트폰 앱 구독(정기결제)의 취소 방법을 정리해보았습니다.

1. 아이폰에서 앱 구독(정기결제) 취소 방법

아이폰에서 자동결제로 설정된 앱 구독을 취소하려면, 앱 안이 아니라 아이폰의 설정 화면으로 들어가야 합니다.

구독 취소 경로

현재 구독 중인 앱에서 직접 구독을 취소하지 않으면, 회원탈퇴를 했더라도 앱을 삭제했더라도 결제는 중단되지 않습니다.

정리하면, 정기구독은 앱에서 몇 번의 클릭만으로 쉽게 시작할 수 있지만, 해약은 반드시 이 ‘구독’ 메뉴에 들어와 직접 처리해야만 합니다.

이러한 구조를 제대로 알지 못한 채, 결제를 계속 이어가고 있는 사람들이 상당히 많다는 점이, 애플과 구글이 이 구조를 유지하는 이유가 아닐까 생각하게 됩니다.

앱에서 회원탈퇴까지 한 뒤 앱을 삭제한 상태라 하더라도, 아이폰 설정에서 구독을 취소하지 않으면 결제는 계속됩니다.

즉, 실제로는 앱을 전혀 사용하지 않고 있음에도, 매달 같은 금액이 자동으로 빠져나가는 구조입니다.

이런 상황이라면 “사용하지도 않았는데 환불이 가능하지 않을까?”라고 생각하게 되지만, 애플에 직접 문의해 본 결과 돌아온 답변은 다음과 같았습니다.

“고객님께서 직접 구독 취소를 하지 않아 발생한 결제이며, 이미 처리된 금액에 대해서는 환불이 어렵습니다.”

이 답변을 듣고 나니 매달 결제되는 돈이 과연 어디로 가는지 궁금해졌습니다.

일반적으로 앱 결제는 애플이 먼저 금액을 수령한 뒤, 일정 수수료를 제외하고 앱 개발자에게 지급하는 구조인데, 그렇다면 앱을 삭제했고, 회원탈퇴까지 완료한 상태에서도 결제가 계속되는 경우에는 어떻게 되는 걸까요?

애플이 앱 개발자에게 돈을 계속 나눠줄까요? 아니면 애플이 모두 가져가는 것일까요?

암튼 중요한 것은 이 구조를 애플이 이미 잘 알고 있으면서, 고객에게 별도의 안내나 경고를 하고 있지 않다는 것입니다.

그리고 이런 상황을 겪고 있는 사용자가 결코 한두 명이 아닐 것이고, 매달마다 빠져나가는 고객의 돈도 역시 상당한 규모가 아닐까 하는 생각이 듭니다.

필자 역시 아이폰을 사용하면서, 앱에서 회원탈퇴까지 한 뒤 앱을 삭제했음에도 불구하고 설정에서 구독을 해약하지 않아 수개월치 요금을 지불한 경험이 있습니다.

당시 상황은 다음과 같았습니다.

회원도 탈퇴했고 앱도 지웠으니 당연히 모든 결제가 종료됐을 거라 생각했지만, 2월이 지나서야 매달 같은 금액이 결제되고 있다는 사실을 뒤늦게 영수증을 통해 알게 되었습니다.

물론 필자가 애플의 결제 구조를 제대로 알지 못한 책임도 있었지만, 결제 사실을 바로 인지하지 못한 이유 중 하나는 애플에서 영수증이 제때 발송되지 않았기 때문이기도 했습니다.

이후 애플에 항의 전화를 했고, 통화만 3시간 이상 이어진 끝에 전액 환불해주겠다는 답변을 받았습니다만, 환불 처리에 시간이 걸린다고만 안내받았을 뿐, 이후 별도의 확인 연락도 없었고 필자도 확인하지 않았는데, 과연 믿을 수 있을지 의문이 되더랍니다.

앱을 사용하다 보면 ‘무료 1개월 사용’이라는 문구를 자주 보게 되는데, 사실 이 방식은 생각보다 위험한 구조입니다.

사용자 입장에서는 “무료니까 일단 써보고, 마음에 안 들면 회원탈퇴하고 앱을 삭제하면 되겠지”라고 생각하기 쉽지만, 구독 취소를 설정에서 따로 해야 한다는 사실을 모르면, 무료 기간이 끝난 뒤부터는 알림도 없이 매달 자동결제가 시작됩니다.

특히 연세가 있으신 분들, 스마트폰 설정에 익숙하지 않은 분들, 요금 청구서를 꼼꼼히 확인하지 않는 분들은 몇 달은 물론이고 심하면 몇 년 동안 결제가 이어지는 경우도 충분히 발생할 수 있습니다.

이런 구조를 애플이 잘 모르고 있을 리는 없지만, 그럼에도 별다른 안내나 조치 없이 유지되고 있다는 점을 보면, 이건 단순한 실수라기보다 의도된 구조라고 보는 것이 더 현실적입니다.

애플뿐만 아니라 안드로이드 역시 이 방식으로 막대한 수익을 올리고 있기 때문에 문제로 인식하지도 않고, 구조를 바꿀 생각도 없어 보입니다.

애플이든 안드로이드든 앱 결제를 해약하려면 앱 삭제나 회원탈퇴만으로는 부족하고, 반드시 설정 → 구독(정기결제) → 취소 과정을 직접 진행해야만 결제가 완전히 중단됩니다.

또한 한 번으로 끝내지 말고, 정기적으로 구독(정기결제) 목록을 확인하는 습관, 그리고 메일로 발송되는 결제 영수증을 확인하는 습관을 들이는 것이 중요합니다.

애플과 구글이 대기업이라고 무조건 믿는 것도 금물이겠습니다.