일본 온라인 쇼핑몰 시장은 라쿠텐시장, 아마존, 야후쇼핑을 중심으로 형성되어 있습니다.
이외에도 다양한 플랫폼이 존재하지만, 그중 au PAY 마켓은 일본 3대 통신사 중 하나인 KDDI(au)가 운영하는 서비스임에도 불구하고, 실제 시장에서의 존재감은 기대에 비해 크지 않은 편입니다.
필자는 2021년부터 약 3년간 au PAY 마켓에 입점하여 직접 운영해왔으며, 2024년에 최종적으로 운영을 중단하게 되었습니다.
이번 글에서는 단순한 평가가 아니라, 실제 운영 경험을 바탕으로 느낀 장점과 단점, 그리고 현실적인 한계를 정리해보았는데, au PAY 마켓 입점을 고민하고 있는 분들께 참고가 되었으면 합니다.
1. 일본 온라인쇼핑몰의 전반적인 이미지
au PAY 마켓에 대해 설명하기 전에, 일본 온라인쇼핑몰의 전반적인 이미지를 간단하게 소개해봅니다.
온라인쇼핑몰 즉 일반판매자가 온라인쇼핑몰에 출점신청을 통해, 상품을 판매하는 것을 말하는데, 유니클로, 요도바시 카메라, 빅카메라 등은 사이트 운영자가 직접 판매하는 곳으로, 일반판매자가 출점하여 판매하는 곳은 아닙니다.
그래서, 일본의 온라인쇼핑몰 랭킹을 보면, 라쿠텐시장 > 아마존 > 야후쇼핑 순입니다.
1-1. 라쿠텐시장의 이미지
라쿠텐시장(楽天市場)은 일반판매자의 출점신청이 가장 까다로우며, 인증된 판매자만 출점이 가능하기에, 가장 믿음이 가고 또한 사용자도 가장 많은 온라인쇼핑몰입니다. 라쿠텐에서 직접 판매하는 제품들도 있습니다.
출점 시 초기비용이 상당히 높고, 월 이용료도 상당히 높습니다.
1-2. 아마존의 이미지
아마존은 아마존에서도 직접 판매하고 있기에, 일반판매자와 아마존이 서로 경쟁하기도 하는 구조입니다. 또한 아마존은 무조건 구매자의 입장을 보호해주는 시스템이어서, 일반판매자에게 불리한 정책이 상당히 많기에, 가능한 아마존에 출점하지 않는 것을 권장합니다.
또한 전세계 어디서나 아마존에 출점할 수 있어, 판매하는 상품의 품질이 가장 불안한 온라인쇼핑몰이라는 이미지가 있기도 합니다.
1-3. 야후쇼핑의 이미지
야후쇼핑은 라쿠텐시장보다 진입장벽이 낮고, 월 이용료도 없기에, 일반판매자들이 가장 쉽게 접근할 수 있는 온라인쇼핑몰입니다.
무엇보다 일본에서 검색사이트로 가장 많이 사용되는 야후의 서비스이고, 일본에서 가장 많이 보급되고 있는 스마트폰 결제시스템 PayPay를 사용함에 따라 포인트 적립이 되다보니 큰 인기를 얻게 되는 것으로 분석해봅니다.
1-4. 조조타운의 이미지
조조타운은 의류 및 뷰티 쪽으로 특화된 온라인쇼핑몰이고, 의류, 화장품 또는 액세서리 등을 판매하고자 하면은 조조타운을 꼭 검토해보는 것이 좋습니다.
필자는 수입식료품을 다루고 있었기에, 조조타운에는 출점하지 않았습니다.
1-5. au PAY 마켓의 이미지
au PAY 마켓은 일본 3대 통신사 중의 au가 운영하는 것으로, au 통신사의 스마트폰을 사용하는 고객들이 쉽게 이용할 수 있는 온라인쇼핑몰입니다.
다만, 라쿠텐시장처럼 사용자가 많지도 않고, 야후쇼핑처럼 월 이용료가 무료도 아니어서 이도저도 아닌 상황에 처해있는 것이 현실입니다.
아래에 au PAY 마켓에 대해 상세하게 정리해보도록 하겠습니다.
2. au PAY 마켓의 장점
au PAY 마켓은 결국 성공한 또는 잘나가는 온라인쇼핑몰은 아니지만, 일반판매자로 완전히 기회가 없다는 것은 아니고, 잘 활용해보면은 의외의 성과를 얻을 수는 있다고 봅니다.
2-1. au 통신사가 운영
au PAY 마켓의 장점이라고 하면은, au 통신사가 운영하고 있기에, au 통신사의 스마트폰을 사용할 경우, 보다 편리하게 사용할 수 있다는 것입니다.
au를 이용하면서 Ponta 포인트가 쌓이고, Ponta 포인트를 또한 au PAY 마켓에서 사용할 수 있기에, au 통신사를 이용하고 있는 고객에 대해서는 상당히 편리한 온라인쇼핑몰입니다.
2-2. 성장 가능성
온라인쇼핑몰이라는 것은 똑같은 상품을 다루는 판매자일 경우, 먼저 자리 잡는자가 유리하게 되어 있습니다.
au PAY 마켓은 비록 잘 알려져 있지 않고, 일반판매자들도 소홀하게 되는 온라인쇼핑몰이지만, au 통신사의 고객기초가 있기에, 기회로 삼고 고객획득에 노력을 하다보면은, 나중에 au PAY 마켓의 시장이 점점 커지는 것을 기대해볼 수 있습니다.
3. au PAY 마켓의 단점
냉정하게 보면은 지금 단계에서 au PAY 마켓의 단점이 훨씬 더 부각되어 있으며, 앞으로 운영업체 그리고 일반판매자가 어떻게 노력을 하느냐에 따라 변화가 나타나지 않을가 싶습니다.
3-1. 월 이용료
라쿠텐시장도 이용료가 있고 심지어 엄청 비싸지만, 그만큼 사용자가 많기에 문제가 되지 않는데, au PAY 마켓은 그닥 경쟁력이 없는 상황에서 라쿠텐시장을 본보기로 월 이용료를 받고자 하는 것은 일반판매자들의 진입장벽만 쓸때없이 높이는 효과뿐으로 분석됩니다.
야후쇼핑은 월 이용료가 없고, au PAY 마켓보다 고객이 더 많기에, 일반판매자 입장에서 굳이 au PAY 마켓에 중점을 둬야 할 이유가 없는 것입니다.
3-2. 시스템 사용불편
필자가 운영했었던 온라인쇼핑몰은 야후쇼핑, 큐텐, Base, MySmartStore 등이 있었는데, au PAY 마켓의 관리시스템은 상당히 불편한 편입니다.
3-2-1. 이미지 업로드 분리
타 시스템에서는 상품등록 시 이미지파일도 직접 상품등록 화면에 업로드하는 방식이지만, au PAY 마켓에서는 우선 이미지파일을 따로 이미지등록 화면에 업로드 시키고, 상품등록 할 때 업로드한 이미지파일을 하나하나 찾아서 선택해줘야 하는 불편함이 있습니다.
3-2-2. 카테고리 텍스트 연결
상품등록 시 카테고리를 선택해주어야 하는데, au PAY 마켓에서는 카테고리를 선택하는 방식이 아닌, 직접 텍스트를 입력하여, 그 텍스트와 글자, 스페이스 등이 완벽히 일치한 카테고리명을 매칭하여 연결해주는 방식입니다.
텍스트가 일치하지 않아 연결이 되지 않은 카테고리는 구분할 방법이 없으며, 고객들이 보는 카테고리 화면에서 해당 상품이 아예 노출되지 않는 문제가 있습니다.
개발을 진짜 개 발로 했는지, 어떻게 이렇게 매칭하고자 생각한 것인지 답답할 뿐입니다.
3-2-3. 상품설명 입력란이 좁다
상품등록할 때 상품설명을 입력해야 하는데, 기본적으로 상품설명은 잘 제대로 작성해주는 것이 중요하지만, 상품설명 입력란을 너무 좁게 설계해둬 상당히 불편합니다.
3-2-4. 특수문자 저장문제
시스템에 따라 특수문자를 지원하지 않는 경우가 종종 있는데, 충분히 이해는 갑니다만, 고객이 입력하는 화면과 판매자가 처리하는 화면에서 기준이 다른 문제가 있다는 것입니다.
고객이 이름 또는 주소에 특수문자를 입력하여 주문할 경우, 문제없이 그대로 주문이 되지만, 판매자가 주문 확정처리를 하게 되면 에러처리를 해줍니다. 기준이 통일되지 않다보니, 특수문자로 인해 트러블이 발생할 경우, 고객이 판매자가 주소를 잘못 입력했다고 지적할 수도 있다는 것입니다.
3-3. 무료 이메일 계정 사용불가
온라인쇼핑몰을 운영하기 위해 이메일계정은 필수사항인데, au PAY 마켓에서는 무료 이메일 계정의 사용은 안되고 무조건 유료 이메일 계정을 사용해야 합니다.
즉 지메일, 네이버, 야후 등 이메일을 계정으로 사용하는 것은 안된다는 것입니다.
라쿠텐시장에서 무료 이메일 계정의 사용을 금지하고, 야후쇼핑, 아마존은 모두 무료 이메일 계정의 사용이 가능하고 있기에, 그닥 존재감이 없는 au PAY 마켓에서도 무료 이메일 계정의 사용금지는 쓸때없이 진입장벽을 높이는 효과뿐이라는 것입니다.
3-4. 3개월마다 비밀번호 변경
비밀번호의 중요성은 잘 알겠는데, au PAY 마켓에서는 3개월마다 강제적으로 비밀번호를 변경해주어야 하는 번거로움이 있습니다.
이메일 계정을 하나 추가로 관리해야 하는 번거로움 외에, 사용되었었던 비밀번호는 재사용이 불가능하고 또한 비밀번호를 정기적으로 변경해주어야 하는 버거로움이 있습니다.
초반에는 자주 사용하는 비밀번호를 사용하다가, 패턴을 계속 바꿔야 하다보니, 비밀번호 관리도 귀찮게 되고, au PAY 마켓에서 비밀번호 정보를 악용 또는 누설하게 되면은, 모든 계정에 비슷한 비밀번호를 사용하고 있는 사람들에게는 큰 문제가 발생할 수 있습니다.
4. au PAY 마켓의 미래
au PAY 마켓은 비록 3류 온라인쇼핑몰이지만, 충분한 잠재가능성이 있습니다. 그것이 바로 au 통신사 사용자인데, au 통신사는 일본의 3대 통신사로 점유율이 20% 훨씬 넘고 있기에, 상당히 많은 잠재고객을 보유하고 있습니다.
잠재고객을 어떻게 활성화시키는 것이 과제가 되겠는데, 물론 일부 판매자들이 자체적인 노력으로 고객을 어느 정도 획득할 수 있지만, 결국 온라인쇼핑몰 운영업체에서 대대적인 개혁이 필요한 것이 중요하다고 봅니다.
온라인쇼핑몰은 결국 일반판매자의 출점을 늘려, 판매하고 있는 상품을 늘리는 것이 중요하기에, 일반판매자의 출점을 방해하는 요소들을 제거하는 것이 필요하다고 생각합니다.
그래서 월 이용료를 없애고, 시스템 사용에 불편한 부분을 개선하게 되면, 일반판매자들의 출점이 늘어나게 될 것이고, 따라서 판매되는 상품도 늘어나게 되고, 상품이 늘어나게 되면 구매하는 고객들도 늘어나게 되는 선순환이 된다는 것입니다.
일반판매자로부터 매달마다 월 이용료를 받아먹자고, 결국 더 큰 가능성을 잃어버리게 되는 격이기에, 운영업체의 대대적인 개혁이 중요하다고 봅니다.
5. 마무리
온라인쇼핑몰을 운영한다는 것은 플랫폼 하나만을 고집하는 것이 아닌, 여기저기 모두 출점하는 경우가 더 일반적이지만, 결국 한곳을 주력으로 운영하게 되는 경향이 있습니다.
라쿠텐시장과 야후쇼핑이 모두 자신의 역할을 제대로 하고 있는 상황에, au PAY 마켓이 자신의 플랫폼을 주력으로 운영하고자 하는 일반판매자를 획득하는 것은 사실상 무리이기에, 주력이 아닌 플랫폼의 용도로 자신을 잘 포장해야 하는 것이 중요하다고 봅니다.
au PAY 마켓에서 식료품을 3년 판매해온 경험으로, 아직까지 au PAY 마켓에서 식료품을 판매하는 것은 큰 시장이 없다는 판단이 서더랍니다.
상품에 따라 상황이 다를 수 있으니, 다른 상품일 경우 다르게 분석해보기도 하지 않나 싶습니다.
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